1. 문제의 발생

 

 

 

기억력에 의존하여 제품의 잔여 유효기간에 따른 할인판매 혹은 폐기를 처리하다보니 드물게 문제가 발생하곤 합니다.

 

일부 제품은 회전이 매우 빨라 유효기간을 상품상세 페이지에 등록하는 것이 무의미하기도 하지만 일부 제품은 그리 쉽게 판매되지 않아 유효기간이 임박하기도 하며 가끔은 유효기간이 얼마남지 않은 제품이 입고 되기도 합니다.

 

 

비교적 빈번하게 판매가 이루어지는 제품의 경우에는 문제가 되는 경우가 거의 없으나 그렇지 않은 제품의 경우, 정기적으로 유효기간을 확인하는 과정에서 누락되기도 합니다.

 

이렇게 누락된 제품은 잔여유효기간이 넉넉하지 않은 상태에서 판매가 되거나 끝내 판매되지 못하여 폐기되고는 하는데 이러한 문제를 시스템적으로 개선하고자 합니다.

 

 

 

 

2. 문제해결방안

 

시스템적인 개선이라함은 그리 거창한 방법은 아닙니다.

 

상품의 상세 페이지에 제품의 유효기간을 등록하여 구매자 혹은 관리자가 유효기간을 확인할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.

 

 

 

다만, 빈번하게 입고되거나 유효기간이 틀린 제품이 섞여 입고되는 등과 같은 여러가지 이유 때문에 그리 쉽지 않은 것만은 사실입니다.

 

게다가 대단히 번거롭고 난감한 경우도 많습니다.

 

이를 확인하는 작업은 주로 야간에 수행하게 되는데 야간에는 대부분의 공급사는 업무를 종료하기 때문입니다.

 

(일부 제품은 아예 유효기간이 표기되어 있지 않기도 한데, 이러한 경우 수입사 혹은 공급사로부터 해당 수입분에 대한 유효기간을 구두로 전달 받기도 합니다.

거의 대부분 유효기간에 대해서는 꼭 문의를 합니다.)

 

 

 

그렇다할지라도 유효기간이 임박하거나 미처 확인하지 못한 상태에서 판매가 되는 것만큼 긴장되고 죄송스러운 일은 없기에, 다소 번거롭고 정기적인 수정작업이 필요할지라도 상품상세 페이지에 유효기간을 등록함으로서 가장 기본적인 제품의 품질을 확인할 수 있도록 하겠습니다.

 

 

 

3. 수행방법

 

 

금일부터 단계적으로 모든 제품의 유효기간을 확인하여 제품의 상세페이지에 유효기간을 등록하도록 하겠습니다.

 

제조사 혹은 수입사에 문의하는 과정을 포함하여 약 1주일 이내에 모든 제품의 유효기간을 등록할 수 있으리라 생각되며 유효기간이 크게 문제가 되지 않는 "용품 및 기구" 는 별도로 표시하지 않겠습니다.

 

또한 유효기간이 틀린 제품이 섞여 입고되는 경우, 가장 짧은 기간을 기준으로 등록하겠습니다.

 

 

 

4. 유효기간이 임박한, 혹은 유효기간이 지난 제품의 처리

모든 제품이 유효기간이 넉넉하다면 가장 좋은 일이겠습니다만, 현실적으로 불가능한 부분이 있습니다.

쉽게 판매가 되지 않는 제품이 주로 그러합니다.

 

이러한 제품은 제품의 평균소진기간을 감안하여 05개월에서 10개월의 유효기간이 남았을때 할인판매를 실시하도록 하겠습니다.

다만, 제품의 특성상 정상적인 소진이 가능한 경우 잔여 유효기간이 매우 짧더라도 할인판매를 하지 않을 수도 있습니다.

 

 

 

또한 유효기간이 지난 제품이 발견된 경우에는 지체 없이 폐기하도록 하겠습니다.

폐기의 방법은 자체소진을 의미하나 이를 샘플로 활용하거나 사은품으로 증정하는 것을 의미하지는 않습니다.

 

모든 샘플은 정상적으로 판매되는 제품을 개봉하여 제작되고 있습니다.

다만, 샘플을 담는 지퍼백의 특성상 습기의 유입에 취약하므로 샘플은 빠르게 사용하시길 권해 드립니다.

 

 

 

 

5. 이후의 처리

 

 

더와일드에서 발생하는 모든 문제는 더와일드가 책임을 진다는 원칙을 가지고 있습니다.

 

따라서 구입일이 오래되었을지라도 이러한 문제로 인하여 불만족스러운 경험을 하셨다면 구입일 기준으로 제품의 잔여 유효기간을 계산하여 이의를 제기하시기 바랍니다.

 

 

상식선에서 납득이 가는 수준의 이의나 불만에 대해서는 어떠한 형태로도 보상해 드리겠습니다.

 

상식선에서 납득이 가는 수준이라 함은 "더와일드에서 구입한 주문"이 가장 기본적인 조건이 될것이며 비록 제품을 미처 확인하지 못한 상태에서 대부분 소진하였다하더라도 보상을 해드리겠습니다.

 

 

 

구체적인 보상의 방법으로는 환불, 동일한 금액의 적립금 처리, 동일한 제품으로의 재발송이 있으며 각각의 방법에 대해서는 고객과의 협의에 의하여 처리하도록 하겠습니다.

 

물론 개인적으로 가장 부담이 덜한 방법은 적립금의 처리이긴 합니다만 모든 분들이 적립금의 처리를 원하시는 것은 아닐테니 이 경우에는 희망하시는 방법대로 처리 하여야겠지요..

 

 

 

이러한 더와일드의 노력을 조금이라도 이해하시고 공감하신다면, 어떤 문제가 발생하였을때 "감정적인 해소"보다는 문제해결을 위한 대안이나 서로의 이익을 극대화하기 위한 방법을 마련하는 방향으로 대화를 나누기를 기대합니다.

 

 

 

더와일드를 아껴 주시는 모든 분들께 감사 드리며 더 나은 모습 보여드릴 수 있도록 노력하겠습니다.